Frequently asked questions - FAQ

Als u de betaling van u order heeft betaald, is het niet mogelijk om uw order te annuleren. De Wet Koop op Afstand is hier niet van toepassing, het gaat hier om een uitzondering op bederfelijk waar, waarop geen herroeping mogelijk is. 

Het kan zijn dat onze orderbevestiging in uw spam inbox terecht is gekomen, wij verzoeken u om dit te controleren. Mocht u daar ook geen orderbevestiging kunnen vinden kan het zijn dat de e-mail wat vertraging heeft opgelopen of dat u wellicht een fout in het typen van uw e-mail adres heeft gemaakt. Wij verzoeken u om dan contact met ons op te nemen door middel van het contacformulier.

Zodra de terugbetaling is doorgevoerd in ons systeem ontvangt u hiervan een bevestiging per mail. Het aankoopbedrag zal binnen 5-7 werkdagen worden teruggestort op de rekening van herkomst. (Creditcard, bankoverschrijving, PayPal)  

Vanzelfsprekend. Wij verkopen allen originele en geldige tickets en garanderen dit in ons algemene voorwaarden.

Wij zijn gespecialiseerd in uitverkochte concerten/evenementen en hebben een groot netwerk van leveranciers die nog steeds tickets voor die concerten/evenementen kunnen aanbieden. 

Bij het plaatsen van uw bestelling, moet u de categorie stoelen kiezen die u wilt kopen. Een plattegrond van de locatie is beschikbaar voor visualisatie. U kunt dan de categorie/blok kiezen , echter is het niet mogelijk om uw stoelnummers te kiezen. U kunt in het vakje ''opmerkingen'' uw voorkeur wel aangeven bij het plaatsen van uw order. Bij het afhandelen van de bestelling behoudt Tixwaves de beste plaatsten voor u. Als er voor een evenement/concert de categorie ''vrije plaatskeuze (staan- en zitplaatsen)'' wordt aangegeven betekent dit dat u zelf kunt kiezen of u wilt staan of zitten bij een concert. Het is niet mogelijk om zitplaatsen van te voren te reserveren voor deze categorie. Als u graag wilt zitten adviseren wij u bij deze evenementen/concerten om op tijd aanwezig te zijn zodat u zelf een zitplaats eventueel kunt uitzoeken.

Tixwaves is een commercieel ticketbureau, dat betekent dat wij kaarten kopen bij tussenpersonen om ze op onze website te verkopen. Daarom is het mogelijk dat de naam van de vorige eigenaar wordt weergegeven op het ticket. Dit heeft geen gevolgen voor u als klant. De ticket(s) die u heeft ontvangen zijn nog steeds volledig geldig.

In sommige gevallen kan u een prijsverschil opmerken tussen het bedrag wat op het ticket staat (de oorspronkelijke prijs) en de prijs die u aan Tixwaves betaalde. Dit komt door het feit dat Tixwaves een commercieel ticketkantoor/wederverkoper is. De tickets worden gekocht bij bekende leveranciers en verkopen die hun marge opleggen. Bovendien heeft Tixwaves aanzienlijke kosten voor het verwerken van uw bestelling, communicatie en marketing voorafgaand aan uw aankoop. De prijs van een tickets wordt daarom bepaald op basis van die commerciële factoren en volgens de markt van aanbod versus vraag. Als een evenement echt populair wordt, neem de prijs van een ticket toe, daarom kan de klant soms meer betalen dan de oorspronkelijke prijs die op het ticket vermeld staat. Omgekeerd kan de waarde op de markt afnemen en wordt een kaartje waarschijnlijk onder de oorspronkelijke waarde verkocht.

Mocht het concert/evenement zijn afgelast dan is de koper gehouden de nieuwe datum te accepteren. (De koper is zelf verantwoordelijk zich op de hoogte te stellen van eventuele verplaatsing van het evenement?) Mocht het concert/evenement zijn afgelast dan verzoeken wij u om ons te informeren hier over via ons contactformulier. (Wij zullen dan het volledige aankoopbedrag retourneren naar de rekening van herkomst)

Aufgrund der aktuellen Ereignisse im Zusammenhang mit dem Coronavirus sind bereits in den meisten Bundesländer viele Veranstaltungen bis in den April 2020 hinein, aufgrund behördlicher Anordnungen und Maßnahmen untersagt. Die genauen Kriterien für betroffene Veranstaltungen und die Länge des Verbots können zwischen den Bundesländern allerdings verschieden sein.

Die Veranstalter arbeiten mit Hochdruck an Ersatzterminen für abgesagte Veranstaltungen. In den meisten Fällen ist eine Verschiebung der Veranstaltung auf einen neuen Termin möglich. Wir werden Sie umgehend darüber informieren. In diesem Fall behalten die Karten ihre Gültigkeit.

Wir unterstützen das Engagement der Veranstalter zur Aufrechterhaltung des kulturellen Angebotes in Deutschland und möchte Sie um etwas Geduld bitten, bis wir Sie mit neuen Informationen versorgen können. Bitte bedenken Sie, dass die Veranstalter Ersatztermine mit Künstlern, Veranstaltungsstätten und vielen weiteren Beteiligten koordinieren müssen.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Coronavirus / COVID-19 Will my booked event take place?

Due to the current events in connection with the coronavirus, many events are already prohibited in most federal states until April 2020 due to official orders and measures. However, the exact criteria for affected events and the length of the ban may vary between the federal states.

The organisers are working hard to find alternative dates for cancelled events. In most cases, the event can be postponed to a new date. We will inform you immediately. In this case the tickets will remain valid.

We support the commitment of the organizers to maintain the cultural offer in Germany and would like to ask you to be patient until we can provide you with new information. Please keep in mind that the organizers must coordinate alternative dates with artists, venues and many other parties involved.

Eventuele kosten die gemaakt zijn door de koper, worden niet vergoed door Tixwaves. Tixwaves is beperkt tot het bedrag dat de koper voor het betrokken ticket heeft betaald. 

U kunt ons contactformulier invullen met daarin uw bericht, wij streven ernaar u om dit binnen vijf werkdagen te beantwoorden.